Kebijakan Pengembalian

Halaman ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana (refund) atas pembayaran paket les, serta perbedaannya dengan jatah pembatalan pemesanan.

1. Jatah Pembatalan versus Pengembalian Dana

Setiap paket memiliki jatah pembatalan (cancel) yang digunakan apabila Pengguna membatalkan pemesanan sebelum jadwal berlangsung. Hal ini bukan merupakan pengembalian dana — sesi tetap tersedia pada paket Pengguna untuk dijadwalkan ulang. Pengembalian dana hanya berlaku pada kondisi khusus sebagaimana dijelaskan di bawah ini.

2. Kondisi yang Dapat Diajukan Pengembalian Dana

• Pembayaran ganda/duplikat untuk paket yang sama akibat kesalahan teknis.
• Sistem mengaktifkan paket yang keliru akibat kesalahan pada pihak kami.
• Dana telah terpotong namun status transaksi gagal/mengalami kesalahan pada sisi gerbang pembayaran (bukan akibat pembatalan oleh pembeli sendiri).

3. Kondisi yang Tidak Dapat Diajukan Pengembalian Dana

• Paket yang sesinya telah digunakan, baik sebagian maupun seluruhnya.
• Pembatalan keikutsertaan setelah paket aktif tanpa sesi yang terpakai, yang diajukan lebih dari 7 (tujuh) hari sejak tanggal pembayaran (dapat dipertimbangkan secara kasus per kasus melalui kontak di bawah).
• Kesalahan input data peserta yang dilakukan oleh pembeli sendiri (dapat dikoreksi melalui administrator, dan bukan merupakan dasar pengajuan pengembalian dana).

4. Tata Cara Pengajuan

1. Menghubungi kami melalui WhatsApp/email di bawah dengan menyertakan nomor transaksi atau nama akun.
2. Tim kami akan memverifikasi status transaksi melalui sistem dan Midtrans.
3. Apabila disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asal paling lambat 14 (empat belas) hari kerja.

5. Kontak Pengajuan Pengembalian Dana

WhatsApp +62 821-1717-3124 atau email cianjurmarketers@gmail.com.

Alamat: Perumahan Rantau Indah Residence City, Blok F2 No. 3, Bojong